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  一说到携程,大家肯定都是知道的吧,可是在2019年3月份,它却再次因为杀熟事件备受关注。然而每次网上爆出杀熟事件后,携程公司惯例做法是解释,然后或道歉或澄清。距离上次携程否认大数据杀熟不过3个多月。在2018年11月29日的财富全球科技论坛上,携程ceo孙洁回应大数据杀熟时说,携程不允许存在价格歧视,用户有时候看到前后价格的变化是航空公司的票价变化,我们只是一个传递者的身份,所有的价格都是一模一样的。
  3月10日,有网友摆出自己在携程上买票前后价格不一,且两次价格均与海航新优娱乐平台玩家官网价格存在较大差距的事实,质疑携程存在大数据杀熟。由此,携程大数据杀熟事件再次进入你我的视线中。
  一、事件舆情分析
  3月10日12:58,博主@陈利人 发博抱怨携程存在大数据杀熟的操作,并大致讲述了自己在携程上遇到的购票前后价格不一的经历。此时该事主要在博主的圈内进行传播,并未引起大范围的关注。
  @陈利人 于10日20:17将自己在微信公众号写的《携程的牌坊坍塌了》一文链接发至微博上,文中详细讲述了作者此次大数据杀熟的经历。该条博文引起了媒体@虎嗅网 和大v@张小波 @互联网老猿 @楚惜刀 等的注意,纷纷进行转发,此事影响力扩大。

  3月11日,携程发布道歉,称“二次支付无票是系统bug,绝无大数据杀熟。”众多网友纷纷对携程给出的理由进行讨论,携程因大数据杀熟成为议论焦点早已不是第一次发生,部分网友曾是携程大数据杀熟的受害者,此事再次唤起网民心中的不满和愤怒,使得该事的网络热度激增。

携程疑现大数据杀熟,飞猪、去哪儿网也被提及

  二、网络观点
  1、媒体观点
  自媒体平台的文章多是从中立角度报道这一事件。今日快报上转发了光明上的评论《携程有疑现大数据杀熟:大数据冤啊》,该文传播208次,成为热门文章之一。
  文中对携程公司连提三问:携程是不是应该解释一下为什么第一次支付不成之后,再次支付时就无票可售了?无票可售之后,为什么又有票了?为什么在短时间内,重新出现的可售机票的票价陡升了1000多元?

  提出问题后作者又抛出了自己的观点:为大数据喊冤,认为大数据杀熟表述不准确。在作者看来,大数据再大,也只是一些数据而已,与杀熟宰生没关系,大数据本身并不杀熟,杀熟的是应用大数据谋事、干事的人。如果把大数据用于歪门邪道干坏事,那只是折射了应用者的恶意劣行,而并非大数据本身有什么错。说大数据杀熟,那是冤枉了大数据,失焦了应用者。

广州危机公关:携程疑现大数据杀熟,飞猪、去哪儿网也被提及

  2、网友观点
  网友大多对携程的道歉声明持怀疑态度。部分网民是网络上的常驻居民,大部分时间冲浪在互联网上,携程一而再,再而三因数据杀熟成为网络热点,会加深这类人对携程的负面印象,从而形成刻板印象;“携程数据杀熟的受害”群体纷纷涌现,现身验证,积极发言,营造了杀熟是携程的常用套路氛围,加深群体对携程的厌恶感。
  @黄梓骏:错误怎么不降价呢,一般不用携程就是这个原因。大数据时代价格随便变动太可怕。
  @雨中之蚊:有没有杀熟,拿两台手机登录两个账号搜同一个航班机票,不就清楚了吗?这年头谁还没这个比对条件啊?反正你说你不杀熟,你猜我信不信?
  @温斯顿江狄:携程上订的酒店比直接在酒店新优娱乐平台玩家官网订还贵15%左右,真是深坑,卸载再也不用了。
  @一只艾搬砖的猪呀:携程在手,看清楚再走。
  三、同行比较:携程、飞猪、去哪儿网
  携程、飞猪、去哪儿网是大家在出行时常用的第三方平台软件。此次携程因被质疑大数据杀熟成为众矢之的,不少网友将携程与飞猪、去哪儿网进行比较,去哪儿网和飞猪的网络热度有所提高。

  根据系统显示,与去哪儿网、飞猪相比,携程的负面情绪数值占比最高。但值得注意的是,不管是去哪儿网还是飞猪,负面情绪数值占比都超过50%,可见三款软件的用户体验并不好,服务存在诟病。浏览网友言论发现,“大数据杀熟”并不只是携程的专属,去哪儿网和飞猪也存在同样的问题。

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  用户选择第三方平台的原因大多是因为官方平台注册步骤繁琐,用户嫌麻烦,第三方平台相对来说简便些。而这样的比较基于一个前提条件,那就是价格相同。一旦用户发现前提条件改变了,他们会立马重新做出选择,毫不犹豫的朝繁杂的步骤走去。
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