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  校园是社会的一部分,校园安全与否涉及到千家万户。校园暴力、人际冲突、食物中毒、自然灾害、精神疾病引起的事故等。这些事件被称为“校园危机”,不仅威胁到教师和学生的安全,也影响学校的声誉。无数的事实告诉我们,对于任何一所学校来说,无论你的学校历史有多长,声誉有多大,校园危机事件的发生,如果处理不当,往往会严重影响教育教学工作。正常进行会造成更大的社会影响,将学校的情况推向无法控制的局面。校园危机管理作为现代教育管理的一个重要领域,是每个教育管理者必须面对的课题。作为一名学校管理者,我们必须在和平时期做好准备,在危机发生前做好预防,避免危机的发生,并在危机发生时掌握正确的处理方法,从而使危机的危害最小化,保证学校的稳定发展。


  下面,我将结合一个案例来讨论校园危机应对的七个步骤。

  1.情况概述

  这是2013年发生在一所中学的学生群体暴力事件。10月的一个下午,高二两个班的学生在下午的课外活动中在操场上发生了争执,他们因为踢足球而推搡。在同学们的劝说下,他离开了操场回到了教室。在吃晚饭的时候,其中一个学生跑到另一个班级进行口头挑衅,引起了一场集体争斗,并造成了严重的头部受伤。事件持续了半年时间,在各方协调下最终得到妥善解决。


  2.应对方法

  第一步:预防为主,制定计划,积极锻炼。

  针对不同类型的校园危机,学校应注重预防,时刻守住第一道防线。提前制定各项计划,组建相关应急队伍,做好相关人员培训和演练,加强学生安全教育和法制教育。通过演练,我们将不断完善方案的内容,同时做好校园安全宣传工作,形成良好的宣传氛围。我宁愿一千天不使用它,也不愿一天忘记危险。

  之所以发生这种情况,是因为学生之间的小纠纷、小矛盾没有得到足够的重视,没有及时采取措施转移和解决学生之间的小矛盾,相关的方案也没有落实。


  第二步:面对问题,开始计划,并及时汇报。

  学校的主要领导应该冷静,果断,在发生事故时保持清醒的头脑。一旦发生紧急情况,应迅速启动应急计划。接到报告后,在学校应急管理领导小组的指挥下,调动学校的精锐官兵和有能力应对突发事件的人员,分工协作,赋予应急管理人员专项权力,执行领导决策,避免多重指挥。协调学校各部门应急响应行动,形成及时、快速、顺畅的信息沟通网络。

  在本案中,学生头部严重受伤是一起重大伤害事故。学校首先拨打120和110请求救援,并及时采取相应的急救措施,对救援进行分类,全力配合抢救伤员,将伤害降到最低。与此同时,我与父母取得联系,并及时向主管部门和上级汇报。


  第三步:先入为主,保护现场,收集证据。

  事故发生后,应安排专门人员保护事故现场,避免人为移动或损坏,掌握第一手资料,保存各种记录,充分积累证据,以便积极协助有关部门后期调查取证。同时,对所获得的信息进行收集和分析,初步确认相关方的行为与损害后果之间的因果关系,并积极提出对策。

  本案中,由于经验不足,未能及时收集相关证据,在事后处理过程中,责任认定不准确,双方相互紧扣,延误了事件的处理。


  第四步:采取主动,引导舆论,公布真相。

  一旦校园发生事故,危机的消息会随着各种网络和自媒体的介入而传播开来,立即引起公众的普遍关注。学校,作为主要参与者,按照预先计划,统一安排,根据事件的性质,经主管部门批准,负责分配一个特别的人,为新闻媒体提供了全面、真实、客观的信息和发布,以便观察和倾听,避免虚假新闻和谣言的传播在公众中引起不必要的恐慌。对媒体、记者和社会公众,要做好舆论引导工作,以礼相待,不谦虚不霸道,态度诚恳,语气冷静,信息真实。不要随意向任何人发布未经证实的信息。

  在这种情况下,学校主动在一定范围内发布真实、客观的信息,以应对社会上的负面信息,引导舆论,为下一步的处理奠定基础。


  第五步:上下欲望一致,依靠组织,注重协调。

  作为一个业务部门,学校的权力有限。可以肯定的是,学校不能单独处理特别严重的紧急情况。在处理突发事件的过程中,我们必须坚定地相信和依赖于更高级的党组织,充分发挥党组织的领导核心和战斗堡垒作用,并积极寻求支持,各级政府机构和各种社会力量建立有效的连接机制。

  在这起事件中,学校在教育行政部门的领导下,依靠当地政府、公安、检察、法院等部门的协调,加快了事件的处理速度。


  第六步:争分夺秒,理智结合,迅速应对。

  危机事件发生后,学生伤害事故的责任确定、责任承担、赔偿标准、处理方法等应按照国家相关法律法规进行。在赔偿问题上,要坚持合理和适当的原则,在责任确定的基础上依法进行赔偿。学校应该了解和掌握的基本情况双方的家庭和主要社会关系,建立有效的和积极的与家长联系,抓住主要矛盾,锁谈判的主要对象,注意沟通方法和交谈技巧,采用有效的策略,并提供材料和及时治疗,精神和道德的帮助。迅速发言和行动,避免其他连锁事件。

  在这个案例中,学校真正的安慰了家长,热情的接待了家长,耐心的倾听,尊敬的责任和主动的态度,与家长建立了有效的沟通,最终达成了相互理解的协议。


  第七步:心理干预,反思总结,完善机制。

  积极开展灾后恢复工作,特别是对现场目击者和受伤者周围人的心理恢复工作。危机过后,特别是一些严重的灾难和事件之后,人们往往会在心里留下阴影,甚至导致精神疾病。因此,有必要加强危机后的心理恢复工作。

  在这个案例中,学校首先通过心理咨询关注有心理危机的学生的行为倾向。采取了心理咨询等方法来治愈卷入危机的师生的心理创伤,避免更多的危机。其次,在危机调查的基础上,进行总结,回顾处理方法,消除危机隐患,评估应急预案的执行情况,追究相关责任人的责任。第三,针对引发危机的原因和过程,认真梳理存在的疏漏和错误,及时进行整改,检查不足之处。举一反三,严谨总结,对师生、学生家长和社会公众作出必要的解释,认真负责地做出相应的承诺,获得当事人和社会公众的理解,维护学校的形象和声誉。

  在这起事件中,虽然早期的反应不够及时和准确,但后者积极总结和反思,采取科学有效的措施,将事件的负面影响降到最低,最终解决校园危机。


  3.启蒙运动

  校园危机并不可怕。最大的危机是危机意识的缺失。作为教育工作者,我们必须时刻树立危机感,不去处理随时可能发生的危机事件。只有我们精通科学合理的处理计划,并以严谨认真的态度去做我们应该做的每一步。减少后续工作的重点和一系列任务,在整个危机过程中,我们可以更好地履行自己的责任。

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