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  品牌发生舆论危机后,危机公关中最关键的处理点是:一是群众权益。权益是群众关心的焦点。虽然受害者有一定的义务,但公司也必须履行他们的义务。否则,往往会激化分歧,引起群众矛盾,解决不利问题。其次,公司是否站在对方的立场上思考,对对方表示同情和安慰。通过新闻媒体向公众道歉,解决深层次的心理和情感问题,从而获得消费者更多的理解和信任,容易将“危机”转化为“机遇”。


  品牌危机公关处理要点:

  1.诚实面对危机

  没有一家公司能够阻止所有的危机。危机管理者必须尊重事实,诚实地面对它们。这是妥善解决危机的第一原则。承认错误不可怕,不承认错误才可怕。从危机公关的角度来看,只有坚持实事求是,不回避问题,勇于承担责任,诚信待人,才能赢得公众的同情、理解、信任和支持;


  2.尽快处理这件事

  在任何危机之后,各方通常会迅速作出反应以保护自己。训练越熟练,在关键时刻的反应就越快,做出的决定就越正确。从另一个角度看,快速反应可以有效地防止危机的扩大,将损失控制到最低限度;


  3.统一口径

  一般来说,危机发生后,公司应该清楚公众的情况。企业的所有成员都应该有统一的口径,统一的行动,用一个声音对话。避免失控、混乱、矛盾,增加公众疑虑,使事情复杂化。缓解危机事件需要“稀疏”和“阻塞”的结合——外部的“稀疏”和内部的“阻塞”。


  4.真诚地道歉

  诚实地道歉。最初的反应是最重要的。承认错误,不要过度保护自己,不要逃避责任。直面问题,承认问题,解决问题,考虑金钱补偿,并根据误差程度制定相应的对策。

  随着信息越来越透明,企业不可避免地会遇到各种公共危机。解决危机的关键在于能否在第一时间迅速反应、灵活应对,消除舆论前沿的威胁,澄清真相,恢复消费者信任。这是危机公关的正确姿态。

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