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  在21世纪的今天,无论是对于企业、个人、政府来说,有效的解决危机公关可以有效的危机企业形象,危机公关公司主要是以网络信息为主,多以新闻稿、微信微博、论坛帖吧、知道、知乎、新浪博客、视频的形式为主。这就促使企业着重重视危机事件的处理,及时有效的解决,采取积极对策,正确的进行合理的危机公关管理全过程,合理有效的进行企业危机管理。那么,如何处理企业危机事件?一起跟美誉度来看看吧。


如何处理企业危机事件


 1、注重速度
  处理危机事件要快,往往处理就是在那几个小时内,企业、政府或个人发出官方的证明,迅速的反馈代表企业对此事件的重视程度,如果任由其传播,可能会引起更大的变故,同时根据事件具体情况选择回应方式,在新优娱乐的解决方案还未出台的情况下争取一定的处理时间。
  2、统一口径
  对外统一一个声音,遇到危机事件切勿这里发出一点声音,那里发出一点声音,这样非常使公众陷入迷茫,不知是对是错的错杂情况,发言人专业承担与外部沟通交流,证明这才是我们公司的决策,也要找到问题的根本所在,研读相关的法律法规,具体问题具体分析,或者找专业的危机公关公司帮助,切勿拿一支扫帚就去救火:哪儿着火哪儿拍一下。
  3、同员工、媒体、政府及相关部门沟通
  a、首先要与企业全体员工进行沟通,让大家了解事件细节,以便配合进行危机公关活动,比如保持一直的口径,一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通,主动联系受害者,以平息其不满的情绪,比如开通专线电话接听相关投诉,负责人亲自慰问与会见受害人等。
  b、与媒体进行沟通,第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况,这个时候消费者很敏感,信心也很脆弱,看到负面的消息后很容易相信,甚至是放大这个消息的危害程度。所以,这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展,这样可以有效填补小道消息、猜测,甚至是竞争对手恶意散步的消息会填满它。
  c、与政府及相关部门进行沟通,得到政府的支持或谅解,甚至是帮助,对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对企业的新优娱乐的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通,以免引起误解及不必要的恐慌。
  4、成立危机公关小组及事后总结
  成立信息监控小组,专门成立公关小组或者公关公司;做好事后的总结,注重营造良好的公关形象,在平时的运营中,也要格外注意营造一个良好的公关形象,不要等到事情发生了才察觉到公众形象的重要性,要在平时生产和工作的一点一滴中建立起一个负责的、可信赖的、质量有保证、服务周到的形象。
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